Politique de Retour & Condition Générale

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📅 OUVERT 7 JOURS SUR 7

Du Lundi au Dimanche : 8h00 – 20h00

📋 Conditions Générales

1. Acceptation des conditions

En effectuant un achat sur Ivoire Mall, vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales de vente.

2. Produits et disponibilité

Tous nos produits sont authentiques et vérifiés avant expédition. En cas de rupture de stock, nous vous contacterons sous 24h.

🚚 Politique de Livraison

⚠️ Livraison en moins de 48h partout en Côte d’Ivoire

OPTION 1

Paiement à la livraison

✓ Livraison express en moins de 48h
✓ Paiement au livreur à réception
✓ Vérification du colis avant paiement

OPTION 2

Expédition (hors Abidjan)

Paiement obligatoire avant expédition
✓ Frais d’expédition à la charge du client
✓ Suivi fourni

✅ Notre engagement : Livraison en moins de 48h maximum

🔄 Politique de Retour

⚠️ Contactez-nous dans les 24h suivant la livraison

Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

❌ PRODUITS COSMÉTIQUES

Pour raisons d’hygiène :

  • Produits ouverts = non retournables
  • Seuls les produits non descellés sont acceptés
  • Vérification dans les 24h obligatoire

✓ Retours acceptés :

  • Produit non conforme
  • Produit défectueux
  • Erreur de notre part

Procédure :

  1. Contactez-nous dans les 24h (WhatsApp idéal)
  2. Fournissez commande + photo + problème
  3. Réponse sous 2h

🔒 Protection des données

Conformément à la loi ivoirienne n°2013-450 :

  • Informations collectées uniquement pour vos commandes
  • Données sécurisées et confidentielles
  • Droit d’accès et de suppression sur demande

💬 Assistance 7j/7

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