🎉 Ne manquez pas notre offre spéciale Février — jusqu'à 50 % de réduction !
Politique de remboursement et de retour
🔄 Politique de Remboursement et de Retour – Ivoire Mall
Dernière mise à jour : 20/01/2026 Chez Ivoire Mall, la satisfaction de nos clients est notre priorité 💛. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés sur notre boutique.1️⃣ Conditions de retour
- 📦 Produit livré défectueux ou endommagé
- ❌ Produit différent de celui commandé
- 📉 Produit incomplet à la livraison
2️⃣ Produits non éligibles au retour
- 🚫 Produit utilisé, lavé ou détérioré après livraison
- 🏷️ Produit en promotion ou soldé
- 🧴 Produits d’hygiène ou de beauté déjà ouverts
- 🙅♂️ Changement d’avis sans défaut du produit
3️⃣ Procédure de retour
- 📞 Contacter le service client Ivoire Mall dans les 48h
- 🧾 Fournir le numéro de commande et les preuves
- ✅ Attendre la validation avant tout renvoi
4️⃣ Remboursement
- 💵 Remboursement en espèces, mobile money ou échange
- ⏱️ Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrables
- 🚚 Les frais de livraison ne sont pas remboursables (sauf erreur Ivoire Mall)
5️⃣ Échange de produit
- 🔁 Échange selon la disponibilité du stock
- ❓ Si indisponible, un remboursement sera proposé
6️⃣ Frais de retour
- ✅ Erreur Ivoire Mall : frais à notre charge
- ❌ Erreur client : frais à la charge du client
7️⃣ Annulation de commande
- 🛑 Annulation possible avant expédition
- 🚚 Aucune annulation après expédition